手机维修投诉问题多,用户苦不堪言

来源：小维在线作者：小维时间：09-12-11 点击：

告知整个屏幕损坏,要全部更换,价格在800元左右。但是对技术略懂一些的戴先生对于这个检测结果心存怀疑,另外找了一家非授权的维修点,结果发现只需要更换一个触摸外屏就能解决问题,“加人工费一共也不到150元,这些所谓的授权维修点真黑。”戴先生至今对此还颇为愤然。

　　事实上,利用普通消费者对于3C产品维修技术不了解而索要高额维修费用正是目前行业内的一种普遍现象,也是消费者投诉的焦点。“说白了,这就是利用信息不对称,欺负消费者不懂来漫天要价。”战国策手机行业分析师杨群表示,目前不少手机售后服务网点表面上都根据国家“三包”的规定对手机维修服务实行了明码标价,但是在实际服务的过程中却往往会利用消费者对于手机技术的不了解来“小题大做”,将小毛病说成为大问题,从而赚取高额的维修利润。“这种做法的隐蔽性更强,比虚报价格更难于监管,对消费者的伤害更大。”

　　然而,3C维修中的新花招还不止这些。在广州经营服装生意的吴先生在维修手机上就碰到了一些新花样,其送修的是一部诺基亚的N73手机,毛病倒也不大,就是外壳出现了裂缝,维修点报价150元,价格也不算离谱,但是手机修回来用了一段时间后,他却发现电池待机时间明显下降,而且后盖也有时卡不紧,后来找来懂手机的朋友一看,发现原装电池被人掉了包,付费更换的外壳也是个“高仿货”。可是由于没能在第一时间发现,找不到相关证据,吴先生最后只能哑巴吃黄连,有苦说不出。

　　其实不只是在手机领域,在液晶电视、空调、冰箱、洗衣机等高技术含量的产品维修上,这类“小题大作”、“以次充好”、“偷梁换柱”的手法也是屡见不鲜。利用信息不对称,一些不法奸商在维修服务设下了各种各样的陷阱,让消费者防不胜防,投诉高企也就理所当然。

　　售后服务外包埋下隐患

　　手机、家电产品的“三包”规定已经执行多年,售后维修服务市场的规范也日趋完善,按理说相关的投诉应当进入下降通道。但为何我们看到的现实却是3C维修尤其是手机相关的维修投诉连年上升呢?原因很简单,还是利益在作怪。

　　以手机市场为例,据记者了解,目前市场在售的各大品牌手机厂商售