手机维修投诉问题多,用户苦不堪言
年年“3·15”,维权的旗号总是高高飘扬,但是有些问题似乎始终得不到解决,反而变得更加厉害起来。3C产品的维修就是这么个不光彩的例子。近年来,关于3C产品尤其是手机的投诉是居高不下,不仅消委会接到的关于手机的投诉已经连续三四年排在第一,本报开通“3·15”线索征集以来,接到的投诉也有超过半数集中在手机、家电等3C产品上。
而其中最突出的就是维修问题。
一些老问题悬而未决,一些新问题还在逐渐萌生,电子电器产品的维修怎么就这么烦呢?
手机售后投诉“稳居”第一
我们先来看看一组数字吧!广东省消委会公布的数据显示,2008年全省受理的消费者投诉共计7625件,其中针对手机的投诉就占到了1009件,占到了投诉总量的13.2%,再度“拔得头筹”。在整体针对家电类产品的投诉中,手机投诉也占到了51.8%,份额惊人。
广州市消委会12315中心2008年收到的投诉来电、来访、来信中,手机通讯服务和产品质量被投诉次数最多,占比将近30%。如此数字更是让人触目惊心。
在这众多围绕手机的投诉中,有关通信服务质量的占据了一部分,但更多的则是来自手机售后服务方面的,厂商“三包”承诺没有兑现、手机产品质量问题严重、手机维修过程中猫腻不断等更是成为投诉中的热门话题。可以这么说,如今激烈竞争的手机市场下,买手机早就不是难题,修手机则是大大的困难。
“现在手机坏了,我都懒得修了,直接买部新的还划算些。”在一家IT公司工作的刘先生这样告诉记者,“倒不是我真的这么有钱,只不过现在的手机维修是在太麻烦了,不仅维修过程要付出大量的金钱和时间成本,还得绞尽脑汁和各种各样的维修陷阱作斗争。就算是在“三包”期限内,服务点也能想出各种各样的办法让你付钱,零件费啊、拆机费啊、手工费啊,七七八八加起来有时候都要比再买部手机贵了,这样还有什么修的意义呢?”
陷阱众多让人苦不堪言
陷阱众多,是众多投诉3C维修问题的消费者的普遍感受。广州的戴先生就讲述了其维修多普达S1手机的例子,由于触摸屏失灵,他将手机送到了多普达专门的维修点,结果被
文章评论
共有 最新评论共有 0 位网友发表了评论 查看完整内容