维修点维修手机超7天应提供备用机,否则可投诉

来源：小维在线作者：小维时间：09-12-11 点击：

务人员告诉记者，店里没有备用机了，可以尽快帮记者修好手机。

　　在手机维修这个行当从业3年多的许女士告诉记者，除一些规模较大的正规手机销售点和维修商提供备用机外，大多数维修点没有备用机，就算有，也要么是老款型号、要么手机破旧。还有些维修商在消费者提出备用机要求时设置“壁垒”，如借口备用机全部送出暂时无法提供、提供的备用机本身就是“问题手机”、维修商虽承诺7日内修好却借故拖延等。

　　“如今，备用机已成为手机售后市场的一块‘心病’。”许女士如是说。

　　不提供备用机可投诉

　　据了解，手机“三包”规定必须提供备用机，但却没有对型号进行严格规定。一些手机售后服务店的确有备用机，但都是些式样陈旧、功能简单的机型。如果消费者维修的是数千元的手机，即使手机维修时间再长，他们也不会选用那些外观破旧的备用机。从这一点上来看，“三包”的规定只是对备用机要求达到了“有”的标准，离“好”还有一段距离。

　　另外，“三包”虽然对商家做出了各种限制，但商家是否执行或者执行如何，“三包”并没有明确要求。因此，要解决这个问题，还需要商家自觉遵守和维护诚信。

　　乌市天山区工商局消保科科长唐辉告诉记者：“我们接到的手机投诉中，手机维修质量投诉较多，对商家不能提供备用机的投诉很少。”唐科长说，这是因为很多消费者对此并不知情，商家有义务告知消费者这一点。维修中心拒绝提供备用机的行为违反了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。《规定》第15条明确指出，送修的手机主机如在７日内不能修好，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。如果市民提出合理的备用机要求遇到商家拒绝，可以致电12315投诉。

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