维修点维修手机超7天应提供备用机,否则可投诉
你知道吗？手机“三包”中规定，一旦维修时间超出7天，售后网点就应为消费者提供备用机。但是，记者在采访中了解到，消费者对有关备用机的事情知之甚少。
手机一修俩月多
市民江先生在一家通讯市场购买了一款手机，发票、“三包”证明俱全，“三包”期为一年。可是用了2个月之后，江先生在一次使用手机拍照的时候，出现了死机故障，江先生按照要求来到该款手机指定的维修点进行维修。维修人员初步查看后告诉江先生，手机需要返厂修理，让江先生15天后来取。
可是15天过去了，江先生来维修点取手机时，维修人员却以“手机还没有从厂家返回来”为由让他再等等。这一等就是两个多月，期间，江先生虽多次联系，却一直未果。
“手机一修修了2个多月，我真切体会到了不方便。”江先生深有感触地说，要是商家主动提供备用机，就不会有此麻烦了。
八成市民不识备用机
维修手机时可以索要备用手机，知道这一手机“三包”规定的市民究竟有多少呢？3月9日，记者随机进行了调查。
史先生是乌市一家事业单位的职工，对记者提出的手机备用机，他表示知道一点点。史先生告诉记者：“听朋友说手机维修时间超过一定时间，商家应该提供备用机使用，但自己没有尝试过。”当记者询问市民宋女士时，她一脸茫然：“啊，修手机的时候还可以索要备用机？”当记者告诉她维修手机超过一定时间可以向商家索要备用手机时，宋女士满脸惊讶的表情。
记者随机采访了10位消费者，其中8位对备用机不了解，还有2位市民听说过，至于备用机怎么提供，不是很清楚。
备用机：售后的一块“心病”
针对维修手机是否提供备用机这一问题，记者走访了一些手机维修点及售后服务处。
一名卖场促销员告诉记者，在“三包”期内，手机出现故障7日内修不好的可以提供备用机，但是一般来说，手机维修不需要这么长时间，再说也很少有人会用备用机。记者询问原因，促销员笑着答道，备用机功能简单消费者不爱用。在中山路一家手机维修点，当记者提出修手机并要求提供备用手机时，服
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