惠普笔记本电脑黑屏属正常?
对于电脑、电视、手机等等这样的消费品，国家有一个相关的规定，叫做部分商品修理更换退货责任规定，也就是我们通常所说的三包，包修、包退、报换。这也是一个企业必须要去执行的规则。电脑我们非常遗憾的看到，有的企业却是单方面的按照自己定的规则来做，完全把消费者的权益抛在了脑后，对于他们这样的规则，我们称之为潜规则，去年以来，12315热线和全国的消费者协会都收到了大量的惠普DH2000和DV3000系列的投诉。
惠普：这种案例是几个月才发生一次，你所说的大规模爆发，在我们这里看，我们影都没见着。
真的是连个影都没有吗？真的是几个月才发生一起吗？2009年11月21日，记者在惠普武汉维修分部都见到了大量来维修的客户。出现黑屏、花屏故障的惠普V2000、V3000的笔记本到底有多少呢？
惠普工程师：因为这个维修的有很多，万柳那家店，一个月3000张维修单子。V3000、V2000平均占一半。
是什么导致惠普笔记本V2000、V3000如此多的维修服务呢？记者发现某些惠普笔记本电脑有硬件上面的问题，症状表现为LCD屏幕没有画面显示，笔记本 电脑无法启动等。这与用户们投诉的问题十分吻合，这个硬件方面的问题到底是什么问题呢？惠普并没有明确解释。2009年12月17日，记者第二次来到惠普公司总部，得到的却是这样的回答。
惠普：是我们使用不好，用户使用方式方法的问题，第二是目前我们没有报告说质量有问题。我们没有这样的报告。
作为中国惠普公司客户支持中心的代表，他们并不认为他们的产品存在任何的产品质量和缺陷问题。客户体验专员更是强调，用户更应该从自身找原因。
惠普：还有一个是包括我们都解决不了的问题，中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。那个蟑螂都这么长，这都叫环境。
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